Como criar um SaaS de IA para reduzir faltas na agenda
Eu mostro como prever risco de falta, confirmar horários e usar lista de espera sem cancelar clientes por uma pontuação opaca.
Por Cesar A. Machado · · 2 min
No-show precisa ser um estado confirmado, não inferido pelo silêncio.
Risco orienta a confirmação; não cancela a reserva automaticamente.
O retorno deve incluir ocupação, experiência e custo de contato.
Modele a vida completa do compromisso
Eu registraria serviço, recurso, cliente, início, duração, canal, confirmação, cancelamento e comparecimento. O FHIR inclui no-show como estado quando participantes não aparecem: https://hl7.org/fhir/R5/valueset-appointmentstatus.html. Mesmo fora da saúde, a distinção evita chamar ausência de resposta de falta.
Remarcação preserva vínculo com o evento anterior. Cancelamento registra quem pediu e quando. Chegada é confirmada por recepção ou sistema. Sem histórico confiável, eu começaria apenas automatizando confirmação.
Sincronize calendários sem criar horários duplicados
Eu usaria antecedência, serviço, horário, histórico de confirmação e remarcações. Evitaria atributos sensíveis ou proxies difíceis de justificar. O treino nunca recebe informação criada depois do atendimento. A saída é probabilidade calibrada e fatores observados.
Desempenho é medido por serviço e canal. Mudança de política ou localização exige reavaliação. Baixa confiança coloca o compromisso no fluxo padrão; ninguém perde a vaga porque o modelo não reconheceu o contexto.
Escolha uma intervenção proporcional
Risco baixo recebe lembrete comum. Risco maior pode receber confirmação antecipada e opção simples de remarcar. Somente uma recusa explícita libera o horário. Lista de espera segue ordem e critérios publicados, com tempo limitado para aceitar.
Mensagens respeitam consentimento, horário e limite de frequência. Cada envio é idempotente. Resposta ambígua vai para uma pessoa. Overbooking só existe se a empresa aprovar uma regra de capacidade e assumir seu custo, nunca como sugestão escondida da IA.
Calcule horário recuperado sem piorar o atendimento
Em uma simulação, 400 horários mensais têm 12% de faltas. Recuperar quinze horários com margem de R$ 100 representa R$ 1.500 brutos; desconto mensagens, operação e eventuais remarcações. Receita só conta quando o encaixe realmente comparece.
Eu acompanharia no-show, cancelamento antecipado, ocupação, antecedência da confirmação, custo por contato, reclamações e calibração do risco. Uma agenda mais ocupada não pode significar espera maior ou dupla reserva.
Comece por lembretes e uma lista de espera
Eu escolheria um serviço, limparia estados e testaria lembretes. Depois rodaria o risco em sombra. A lista de espera entraria antes de qualquer política de capacidade mais agressiva.
Se você quer reduzir faltas, descreva agenda, volume, duração e canais em https://blog.cesarmachado.com/contato. Eu começaria pelo serviço com vaga cara e remarcação simples.
Uma agenda cheia na segunda-feira pode estar vazia na hora do atendimento. Eu quero agir nesse intervalo sem punir quem ainda pretende comparecer.
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Os projetos são apresentados pelo problema e pela engenharia envolvida, preservando informações internas. O objetivo é mostrar como decisões de produto, arquitetura e operação se conectam.
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